El equipo de Multiconex Contact Center

Mario Williams: “El sector arrancó, como el año pasado, con una proyección de mantenerse en los negocios actuales y tratar de ir creciendo en la medida en que aparezcan nuevos clientes. La empresa estará fundamentalmente focalizada en la nueva herramienta de Social Media que hemos adquirido y que te permite tener redes sociales, mail y chat atendiendo con las mismas herramientas que una llamada telefónica. Estamos implementando este servicio, en lo que respecta a mail ya lo veníamos trabajando, pero este año tenemos esta nueva herramienta que se integra a la de llamadas telefónicas, y sobre eso un operador puede estar trabajando con social media y con llamados telefónicos, la idea no es que lo haga en simultáneo por supuesto. La herramienta se compró, hicimos desarrollos internos y estamos implementándola con algunos clientes. Este es el foco nuestro este año. Además hemos incorporado tres nuevos clientes y estamos trabajando con lo que nosotros llamamos Prospect con cinco clientes más.”