De la muerte y de una mala experiencia con un producto o servicio, nadie se salva. A eso se suma un tedioso proceso de reclamos, que en muchos casos no prosperan porque la gente se cansa. “El sistema está hecho para que las personas se agoten al tercer intento”, explica Tomás Vega Holzwarth, CEO de Reclama Conmigo.
La iniciativa surgió de un grupo de abogados -especialistas en derechos del consumidor- para consumidores (valga la redundancia). A través de la idea, buscan vincular la tecnología con la abogacía.
Tomas Vega Holzwarth y Lucas María Reyna (ambos abogados) están detrás de la plataforma junto a Federico Martinez, Leandro Vettulo y Maria Luz Torras.
Su proyecto colaborativo se plasmó en una web donde se pueden enviar los reclamos. Al hacer click en el botón (hacé tu reclamo) se abre un formulario para completar con información de la experiencia y los datos personales. Los profesionales estudian si corresponde hacer el reclamo y si es válido se ponen en contacto con la persona. En caso que coordinen un entrevista y la persona perjudicada acepte seguir adelante, se avanza en la solución del problema.
La plataforma está operativa desde hace un mes y medio, y ya recibe aproximadamente 40 consultas diarias (desde distintos puntos del país, aunque por ahora solo aplican los reclamos cordobeses).
Entre las quejas más recurrentes se encuentran problemas con planes de ahorro, aerolíneas y bancos.
Procesos cortos y eficaces
“Mi generación no apuesta al litigio como método de solución de conflictos. ¿Qué quiere decir? Que no somos amigos del juicio. Apuntamos a la resolución de conflictos a través de medio alternativos como la mediación y la conciliación”, señala Vega Holzwarth.
Veamos un ejemplo
Un persona le compró un ticket aéreo a Aerolíneas Argentinas. El vuelo se canceló y la empresa de bandera se negaba a hacer el reintegro. El cliente envió su queja en Reclama Conmigo y ya cobró el valor del ticket con intereses (el caso se resolvió en un par semanas).
Atenti abogados
El emprendimiento es también una oportunidad para los profesionales del sector. Los abogados solo abonan una comisión por caso. Si estás interesado, te podés sumar completando el formulario que aparece en la web en la sección "¿sos abogado?".
Expansión
Vega anticipó que está buscando fondos de inversión para expandirse por la Argentina y aquellos países cuya legislación sea similar a la argentina.
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