Mié 14/07/2010
La mirada de Verónica Paste
"Dado el bajo grado de bancarización que aún tiene la Argentina, estimo para los próximos cinco años un gran crecimiento del sector, que sin duda ha venido ganando en madurez, solidez y eficiencia. Pienso también que, para entonces, la clave competitiva va a recaer mucho más que hoy en la relación precio/calidad de servicio. Así, conceptos como simplicidad y atención personalizada, que forman parte de la actual estrategia competitiva de nuestro Banco, van a adquirir un protagonismo todavía mayor.
Del mismo modo, creo que va a seguir incrementándose la relevancia de factores como la innovación tecnológica y el marketing a través de las llamadas redes sociales. Tengamos en cuenta que en cinco años se incorporarán nuevos clientes pertenecientes a una generación que creció con Internet, Facebook, Twitter y el comercio electrónico. A la cual, seguramente, le resultará hasta `exótico´ tener que ir a una sucursal bancaria a hacer un trámite o solicitar un producto. Pese a lo cual, paradójicamente, demandará un servicio bancario cercano, directo. Creo que allí también habrá una ventaja para los que sepamos brindarles una atención personalizada, adaptada a sus modalidades y necesidades”.
Del mismo modo, creo que va a seguir incrementándose la relevancia de factores como la innovación tecnológica y el marketing a través de las llamadas redes sociales. Tengamos en cuenta que en cinco años se incorporarán nuevos clientes pertenecientes a una generación que creció con Internet, Facebook, Twitter y el comercio electrónico. A la cual, seguramente, le resultará hasta `exótico´ tener que ir a una sucursal bancaria a hacer un trámite o solicitar un producto. Pese a lo cual, paradójicamente, demandará un servicio bancario cercano, directo. Creo que allí también habrá una ventaja para los que sepamos brindarles una atención personalizada, adaptada a sus modalidades y necesidades”.
Del mismo modo, creo que va a seguir incrementándose la relevancia de factores como la innovación tecnológica y el marketing a través de las llamadas redes sociales. Tengamos en cuenta que en cinco años se incorporarán nuevos clientes pertenecientes a una generación que creció con Internet, Facebook, Twitter y el comercio electrónico. A la cual, seguramente, le resultará hasta `exótico´ tener que ir a una sucursal bancaria a hacer un trámite o solicitar un producto. Pese a lo cual, paradójicamente, demandará un servicio bancario cercano, directo. Creo que allí también habrá una ventaja para los que sepamos brindarles una atención personalizada, adaptada a sus modalidades y necesidades”.