Las claves para que funcionen y sirvan los chatbots
Rodolfo Esteban Panesi: “Trabajo con tecnologías cognitivas, actualmente en desarrollos de Bots conversacionales ó Chatbots y una de las claves para su máximo aprovechamiento es la recolección de datos que permitan generar un perfil del usuario a fin de direccionar la oferta más adecuada y concretar la venta de un producto ó un servicio. Para esto, es importante que el flujo del diálogo sea constante, es decir, que no se corte y no entre en el famoso loop "no comprendo su pregunta". Esta respuesta es exactamente lo mismo que sucedía en un principio con el acceso a las páginas web y el error 404 "Page not found" y luego nadie volvía a esa página. Ofrecer ayuda adicional, validar si se comprendió una explicación, chequear si la ayuda sirvió son "disparadores" que nos permiten darle fluidez a la conversación. Un Chatbot incoherente, ineficiente y contextualmente pobre no da seguridad para realizar transacciones económicas por este canal y al mismo tiempo será perjudicial para la imagen de la empresa”.
Los chatbots se integran a los procesos de venta online, leer aquí.
Rodolfo Esteban Panesi: “Trabajo con tecnologías cognitivas, actualmente en desarrollos de Bots conversacionales ó Chatbots y una de las claves para su máximo aprovechamiento es la recolección de datos que permitan generar un perfil del usuario a fin de direccionar la oferta más adecuada y concretar la venta de un producto ó un servicio. Para esto, es importante que el flujo del diálogo sea constante, es decir, que no se corte y no entre en el famoso loop "no comprendo su pregunta". Esta respuesta es exactamente lo mismo que sucedía en un principio con el acceso a las páginas web y el error 404 "Page not found" y luego nadie volvía a esa página. Ofrecer ayuda adicional, validar si se comprendió una explicación, chequear si la ayuda sirvió son "disparadores" que nos permiten darle fluidez a la conversación. Un Chatbot incoherente, ineficiente y contextualmente pobre no da seguridad para realizar transacciones económicas por este canal y al mismo tiempo será perjudicial para la imagen de la empresa”.
Los chatbots se integran a los procesos de venta online, leer aquí.